パソコン、インターネット環境について
Q. パソコンに詳しくないのですが？A. パソコンの経験が無い方でも簡単に操作できます。＞＞操作マニュアル
Q. eラーニング学習塾を利用する為には、何が必要ですか？
A. 下記のパソコンとインターネット接続環境があれば、何処でも利用できます。
Q. パソコンの動作環境は？
A. 【OS】Microsoft Windows XP / Vista / 7 以上。（Macはご利用不可）
【ブラウザ】Internet Explorer 6.0以上（8.0以上推奨）、 Mozilla Firefox（3.0以上推奨）、 Opera（10.0以上推奨）、 safari（4以上推奨）、 Google Chrome（最新バージョン推奨）
※右記を許可：JavaScript使用・セッション毎のクッキー使用・ビデオ再生・画像表示
【マルチメディアプレイヤー】Windows Media Player 9以上(11.0以上推奨)
※Windows Media Player にて全画面表示も可能です。
※MacOS X版 Windows Media Playerは動作保証対象外
【PDFリーダー】Adobe Reader 6.0以上（9.0以上推奨）
【インターネット通信環境】実効速度10Mbps以上推奨
※「実効速度」とは実際のデータ転送速度（サービス名称や理想値ではありません）
【ディスプレイ】解像度 1024x768（XGA）以上・フルカラー推奨
【その他】サウンドカード・スピーカ・ヘッドフォンなど音響再生環境、
プリンタなどの印刷環境（文書教材PDF利用時）
※ファイアウォール・セキュリティソフトなどで上記利用条件が制限されていないこと
Q. Windows Media Player の設定は？
A. Windows Media Player を開いてください。
1.ツールからオプションを選択
2.【プレーヤー】タブの『インターネットに接続する』にチェック
3.【ネットワーク】タブの『マルチキャスト』、『UDP』、『TCP』、『HTTP』の全てをチェック
4.【ファイルの種類】タブにある『すべて選択』をクリック
5.適用をクリックしてからOKをクリック
※ファイアウォール・セキュリティソフトなどで上記利用条件が制限されていないこと
Q. 上記設定をしても視聴できない
A. セキュリティソフト・ファイヤウォールなどの設定で視聴できない場合がありますので、 一旦、機能をオフまたはアンインストールしてから確認してみてください。
セキュリティソフト・ファイヤウォールが影響している場合、サービス提供ページをセキュリティ監視対象からはずす必要があります。設定方法については、各自でご導入されているソフトのマニュアルをご覧ください。
授業内容について
Q. 授業はレベルが高すぎませんか？A. 教科書の基礎レベルから習得できるよう構成されています。また、一流講師ならではのノウハウにより、解りやすさが違います。
Q. 講義に飽きることはありませんか？
A. 一つの講義は10分〜30分程度にまとめられていますので、集中して取り組めます。
Q. 受験対応していますか？
A. 教科書に準拠して作られていますが、発展問題を解くためのノウハウも講義にふんだんに盛り込まれており、センター試験や受験に対応できる学力が養成できます。難関大学や難関校の受験にあたっては個別の対策が追加で必要ですが、土台となる基礎学力の養成も必須ですので、学習計画の一環としてご利用ください。
Q. カリキュラムはどうなっていますか？
A. eラーニング学習塾は一般の通信教育とは違い、毎月決まった教材を届けるシステムとは違います。 理解度の早い方はどんどん先に進むことができ、わからない所は学年を戻ってでも学習し直すことができます。 各自のレベルに合わせてカリキュラムを作成できますので、画一的な教材とは自由度が違います。
文書教材（テキスト・問題）について
Q. テキストや問題集はないのですか？A. 小学生及び中学生のテキストと問題集は、全てＷＥＢ上で表示と印刷ができます。 テキスト冊子の販売は行っておりませんのでご了承ください。
高校生のテキストと問題集は、ＷＥＢ上で無料提供する講座と別途冊子購入が必要な講座があります。 別途冊子購入が必要な講座は、授業映像のみでも学習できますが、英語と数学のハイレベル講座は、テキスト（冊子）の購入をおすすめします。
Q. セルフノートって何ですか？
A. 授業の要点をまとめたノートです。ポイントを書き加えて効果的に活用してください。
Q. テキストや問題集は印刷できますか？
A. いつでも参照したり印刷することができます。また、まとめて印刷したり自分だけの問題集を作ることが出来ます。
ご利用開始・退会について
Q. 利用開始時期は？A. 銀行振込・ゆうちょ振替の場合は初回ご入金確認後、クレジットカード払いの場合はお申し込み時のオンライン決済完了後、翌営業日までに会員IDとパスワードをメールにて発行いたします。
Q. 途中解約の方法は？
A.
- 月払い（銀行振込、ゆうちょ振替）
27日（土曜・日曜・祝日の場合はその前営業日）までに解約をお申し出いただければ、今月末までの受講となります。上記以降に解約をお申し出になった場合は、翌月末までの受講となりますのでご注意ください。 - 月払い（クレジットカード決済）
毎月のお申し込み日の前々営業日までに解約をお申し出いただければ、今月末までの受講となります。上記以降に解約をお申し出になった場合は、翌月末までの受講となりますのでご注意ください。
お支払いについて
Q. 入会金はないのですか？A. 入会金は頂いておりません。
Q. 入会月の料金は？
A. ご入会月の受講料金は日割り計算ではなく、無料サービスいたします。
Q. 支払い方法やコースの変更は？
A. 支払い方法やコースの変更はできますので、ご連絡ください。
Q. 月払いの場合、銀行振込、ゆうちょ振替の支払い期限は？
A. 月払いの2ヶ月目以降は、毎月27日（土曜・日曜・祝日の場合はその前営業日）までに翌月分の受講料金をお支払い下さい。
Q. 月払い（銀行振込、ゆうちょ振替）の支払いを滞納した場合は？
A. 月払いで受講料金の滞納が2ヵ月続いた場合は強制退会となり、2ヵ月分の受講料金を請求させていただきますので予めご了承ください。
Q. クレジットカード決済（月払い）の翌月以降の自動決済日は？
A. 毎月、お申し込み日と同じ日に翌月分の受講料金が自動的に決済されます。
Q. クレジットカード会社からの請求は？
A. クレジットカード会社によって月々の締め日・支払日が異なります。
請求書に記載される請求名は「ECGATE0354356372」となります。
Q. クレジットカード払いの自動決済が不可となった場合は？
A. 継続ご利用中の自動決済が不可となったの場合は、お支払方法を銀行振込またはゆうちょ振替に一旦切り替え、メールにてご請求の案内をさせていただきます。
別のクレジットカードで決済をご希望の場合は、その旨を備考欄にご記入のうえ、再度クレジットカード払いでお申し込みください。この場合会員ID等は継続いたします。
